Budoucnost vymáhání v době AI, krize důvěry a potřeba lidskosti

Konference Management pohledávek v Bratislavě přinesla jasné poselství: svět vymáhání se mění rychleji než kdykoliv předtím. Automatizace, digitální onboarding, open banking i umělá inteligence zásadně ovlivňují procesy, ale zároveň přinášejí dosud nevídanou krizi důvěry. I proto se mezi účastníky nejsilněji nesla věta, která celou akci spojila: „Ať zůstane dlužník i věřitel člověkem.“

Psychologie rozhoduje víc, než si přiznáváme

Přístup k dlužníkovi je dnes jedním z nejdůležitějších faktorů úspěšného řešení pohledávek. Dlužníci se mohou nacházet v životní nebo finanční krizi, zatímco věřitelé bývají pod tlakem vlastních závazků a času. Obě strany tak vstupují do komunikace s vysokou emoční zátěží.

Konference ukázala, že lidskost není slabina. Naopak, respekt, realistický splátkový plán a transparentnost jsou často účinnější než tvrdý přístup. Pokud je dlužník ochotný sdílet data, lze nastavit splátky tak, aby peníze byly vráceny a zároveň byla zachována jeho důstojnost a schopnost fungovat.

Technologie pomáhá, když je správně uchopena

Automatizace a kvalitní data se stávají základem efektivního vymáhání, nejen kvůli rychlosti a nižším nákladům, ale také proto, že ruční procesy jsou náchylné k chybám a otevírají dveře podvodům.

AI dnes dokáže ověřovat dokumenty, porovnávat platební údaje, detekovat nesrovnalosti, hlídat změny ve verzích smluv a kontrolovat dlužníky v registrech, například insolvenčním nebo obchodním rejstříku, v reálném čase. Přesto mezi lidmi přetrvává obava – nikdo si není jistý, zda na druhé straně linky skutečně mluví s člověkem.

Právě proto je nezbytné komunikovat konzistentně: používat ověřené kanály, stejné telefonní číslo a dopředu informovat, pokud bude do vymáhání zapojena třetí strana nebo AI.

Krize důvěry jako příležitost

Současná nedůvěra není slabinou, ale příležitostí ke změně. Firmy se učí nastavovat komunikaci předvídatelně a transparentně, tak aby už u podpisu smlouvy dlužník věděl, kdo a jak ho bude kontaktovat, jaké kroky mohou přijít v případě zpoždění platby.

Velkým tématem byla i prevence. Věřitelé, kteří čekají až na šestý či osmý měsíc po splatnosti, přicházejí o peníze zbytečně. Osvědčila se strategie early customer collection – pracovat s pohledávkou už 30.–45. den po splatnosti, lidsky, ale důsledně.

Smluvní dokumentace: základ, který nelze podcenit

Čistota a preciznost dat a kvalitní smluvní dokumentace tvoří základ, který dokáže zásadně snížit náklady. Pravidla mají být jasná, každý krok zaznamenaný a všechny verze dokumentů archivované. Online smlouvy mohou být plně důvěryhodné, pokud mají správné zabezpečení, auditní stopu a elektronické podpisy.

Mezinárodní vymáhání: žádná raketová věda

Jedním z překvapivých poznatků bylo, že vymáhání v zahraničí bývá často jednodušší, než se firmy obávají. Pokud má podnik kvalitní data a spolehlivého zahraničního partnera, který zná tamní právo i inkasní procesy, je možné získat peníze v řádu dnů nebo týdnů.

Pojištění pohledávek a práce s rizikem

Pojištění pohledávek se ukázalo jako klíčový nástroj risk-managementu. Pomáhá firmám zvládat cashflow, minimalizuje ztráty z neuhrazených faktur a umožňuje bezpečně expandovat na nové trhy.

Digitální podvody: nové riziko, které musí řešit celé odvětví

Konference upozornila i na prudký růst digitálních podvodů a s tím spojenou nedůvěru v online komunikaci. Útočníci využívají deepfake hovory, WhatsApp, škodlivé aplikace i manipulaci přes videohovor.

To vše zvyšuje význam důsledného ověřování a komunikace přes sjednané a bezpečné kanály. V některých případech zůstává nejspolehlivějším řešením i doporučený dopis.

Technologická budoucnost potřebuje lidské základy

Z celé konference vyplynulo jedno: technologie už dávno nejsou nepřítelem. Pokud jsou správně uchopeny, stávají se pomocníkem, který šetří čas, snižuje náklady a chrání lidi na obou stranách – tak, jak k tomu přistupujeme i ve Smartcollection.app.

Zároveň je ale jasné, že bez lidskosti, respektu a transparentní komunikace ztratí celý proces smysl. Protože ať se svět pohledávek digitalizuje jakkoli rychle, stále platí: Dlužník i věřitel musí zůstat člověkem.