Každé podnikání s sebou nese určitá rizika. A jedním z nich je i neuhrazení faktur po jejich splatnosti. Někdy se samozřejmě jedná jen o prostou chybu či opomenutí, které lze vyřešit jednoduchou upomínkou. Co ale dělat, když dlužník nereaguje? Jaká by měla být správná komunikace s neplatiči?
Jako poskytovatel služby nemáte povinnost splatnost faktur hlídat, je to čistě věc klienta. Dokonce ani nemáte povinnost zasílat mu upomínky nebo ho jinak kontaktovat před předáním celé věci soudu, v praxi je ale pochopitelně lepší snažit se celou věc vyřešit mimosoudně a s nezaplacenou fakturou se připomenout.
Komunikace s neplatiči si žádá odvahu se ozvat
Pokud zjistíte, že některá z vašich vystavených faktur nebyla zaplacená včas, s kontaktováním odběratele neotálejte. Ač se nejedná o zrovna příjemný úkol, čím dříve se ozvete, tím větší máte šanci, že své peníze dostanete. Pokud se totiž klient dostal do finančních potíží, bude se mu časem ozývat víc a víc věřitelů, případně může dojít až k exekuci nebo insolvenci.
Nemyslete hned na nejhorší
Nicméně není třeba na klienta ihned útočit, možná šlo skutečně jen o chybu, kterou může udělat každý. Je na vás, jestli ke kontaktování zvolíte SMS zprávu, e-mail nebo telefonát, vždy se ale snažte upomínku formulovat stručně a bez zbytečných výtek. Pokud klient komunikuje a situaci chce napravit, je po problému. Stanovte si pevné datum úhradu jistiny, případně úroku z prodlení, a dohodněte se, aby vám dlužník sám zavolal, až dluh vyrovná.
Co když klient zaplatit nemůže?
Může se také stát, že dlužník bude sice komunikovat, ale nebude schopen dluh uhradit okamžitě, zpravidla kvůli dalším finančním závazkům. Zde velmi záleží na vztahu, jaký s klientem máte. Pokud se jednalo o dosud bezproblémového klienta, určitě neuškodí trocha shovívavosti a pochopení. Nabídnout můžete třeba vyrovnání formou splátek nebo odpuštění úroků z prodlení, pokud se situace vyřeší do vámi stanoveného termínu. Klientovi ovšem důrazně vysvětlete, jaké sankce mu hrozí v případě externího vymáhání, a rovněž mu dejte najevo, že se nenecháte jen tak odbýt.
Pomocí smartcollection.app si můžete připravit také splátkový kalendáře
Co když se klient vymlouvá?
Někdy můžete narazit na dlužníka, který se bude z nezaplacené faktury jakýmkoliv způsobem snažit udělat vaši chybu, případně chybu někoho jiného. Typické jsou výmluvy na nekvalitní službu, ač ji dříve nereklamoval, na nedoručenou fakturu či třeba nemocnou účetní. Zachovejte chladnou hlavu, prokazatelně ještě jednou zašlete potřebné doklady a dlužníkovi připomeňte výhody mimosoudního vyrovnání.
Co když klient nekomunikuje?
Mezi nejsložitější případy patří dlužníci, kteří nekomunikují vůbec. Nereagují na výzvy, nezvedají telefon a není možné se s nimi nijak spojit. To samo o sobě ještě není důvod k panice, pořád je tu šance, že se jedná jen o nešťastnou souhru náhod. E-maily mohly spadnout do spamu, klient mohl onemocnět, jet na dovolenou nebo zrovna řeší závažné osobní problémy. Zkuste proto výzvu k úhradě zaslat ještě jednou, přes jiný komunikační kanál. A snažte se zachovat přátelský a chápavý tón.
Jiná situace ovšem nastává, pokud víte, že klient upomínky dostal a nereaguje schválně. Tehdy je na místě přerušení obchodního vztahu a opakované zasílání upomínek na všechny kontakty, které na dlužníka máte. Vaším cílem by v tuto chvíli mělo být přimět klienta alespoň k tomu, aby věc vzal na vědomí a začal ji řešit. Na splacení si nejspíš budete muset chvíli počkat.
Stále se vám nedaří dospět k oboustranné dohodě, případně se klient vůbec neozývá a vám dochází trpělivost? Není třeba se pouštět do zdlouhavých soudních sporů, můžete využít smartcollection.app. Aplikace dokáže pomocí umělé inteligence zanalyzovat nezaplacenou fakturu a sama navrhne ten nejlepší způsob, jak peníze vymoci. Pak přesně podle vašich instrukcí realizuje vymáhací proces. Za úspěšný převod financí si neúčtuje žádnou provizi a peníze od dlužníka putují rovnou na váš účet.
Comentarios